In den letzten Jahren haben wir kontinuierlich in moderne Systeme investiert, um für Sie das digitale Erlebnis bei uns im Hause zu verbessern.
Im Rahmen dieser Optimierungen wurde unser Online-Banking mit einer neuen Optik und neuen hilfreichen Funktionen versehen.
Haben Sie Fragen zum neuen Online-Banking?
Sie erreichen uns montags bis freitags von 8 bis 22 Uhr – Telefon 040 30 217 – 3333
ERSTANMELDUNG
Sofern Sie Unterstützung bei der Erstanmeldung benötigen, nutzen Sie gern unsere Anleitung zum PushTAN Verfahren (SecureGo), Instruction for initial registration with SecureGo.
Die Anleitung für die Nutzung Sm@rt-TAN plus Verfahren finden Sie hier.
Hinweis für Nutzer von Finanzsoftware (Zertifikatswechsel am 20.10.2020)
Aufgrund von Zertifikatswechseln kann es am 21.10.2020 zu Problemen mit Ihrer Finanzsoftware kommen. Zur Vermeidung beachten Sie bitte folgende Hinweise:
Sie nutzen EBICS in Kombination mit windata professional 8:
Bitte klicken Sie hier oder kontaktieren Sie uns unter (040) 30217-5165.
Sie nutzen EBICS in Kombination mit windata professional 9:
Bitte aktualisieren Sie Ihre Software um Probleme zu vermeiden.
Sie nutzen EBCIS in Kombination mit einer anderen Finanzsoftware:
Bitte aktualisieren Sie Ihre Software und wenden Sie sich ggf. an Ihren Hersteller Support.
Sie nutzen HBCI-PIN/TAN mit windata professional 8/9:
Bitte aktualisieren Sie Ihre Software um Probleme zu vermeiden.
Sie nutzen HBCI-PIN/TAN mit einer anderen Finanzsoftware:
Bitte aktualisieren Sie Ihre Software und wenden Sie sich ggf. an Ihren Hersteller Support.
TAN-VERFAHREN
Neuer sm@rtTAN-Generator erforderlich
Mit der Umstellung des Online-Bankings werden auch die technischen Voraussetzungen angepasst. Für das sm@rtTAN-Verfahren ist ein TAN-Generator ab Version HHD 1.4 notwendig. Die Version Ihres smartTAN Generators können Sie über das Menü Ihres Generators abfragen. Sie können einen bereits vorhandenen TAN-Generator nutzen oder ein solches Gerät unter www.chipkartenleser-shop.de/donner-reuschel kostenpflichtig erwerben.
Neue App für das PushTAN-Verfahren
Um nach der Umstellung unserer Banksysteme weiterhin TAN-Bestätigungen mit dem PushTAN-Verfahren vornehmen zu können, ist ein Wechsel von der SecureSign-App auf die SecureGo-App notwendig. Sie können sich diese einfach nach der Umstellung aus Ihrem App Store herunterladen.
Hier finden Sie eine detaillierte Anleitung zur Installation
Postbox und elektronischer Kontoauszug
Die Postbox heißt künftig „Postfach“. Die Nachrichten und Kontoauszüge im Online-Banking werden ab der Umstellung ins „Postfach“ eingestellt. Alle bisher nicht gelöschten Nachrichten finden Sie dort wieder.
Wir empfehlen Ihnen, die Nachrichten aus Ihrem Postfach regelmäßig auf Ihrem Computer zu speichern, da diese im Postfach nach einer festgelegten Zeit automatisch gelöscht werden. Nachrichten mit Kontoauszügen, die monatlich ins Postfach eingestellt werden, müssen künftig einmal geöffnet werden, um den Empfang zu quittieren.
Neben den bisher bekannten Dokumenten werden künftig auch folgende Auszüge online bereitgestellt (sofern vorhanden):
Separates Postfach für Wertpapierdokumente (den Link finden Sie unten auf dieser Seite)
Die elektronische Bereitstellung der Wertpapierdokumente wird über ein separates Postfach erfolgen. Hierzu ist die Anmeldung über einen separaten Zugang mit eigenen Zugangsdaten notwendig. Sofern Ihnen die Wertpapierdokumente im Online-Banking über die Postbox zur Verfügung gestellt wurden, haben Sie bereits Informationen zur Umstellung und Ihre neuen Zugangsdaten erhalten.
Anzeige von Depots
Ihre Depots werden mit Umstellung des Online-Bankings nicht mehr automatisch in der Kontenübersicht angezeigt. Sie können diese aber ganz einfach Ihrer Ansicht wieder hinzufügen. Welche Schritte hierfür notwendig sind, können Sie dem auf unserer Homepage hinterlegten Dokument entnehmen.
Hier finden Sie weitere Informationen zu den Depots
Wichtige Information für Sie:
Mit der Umstellung unserer Banksysteme stellen wir Ihnen alle Detailinformationen zu Ihrem Depot jetzt über eine eigene moderne Plattform zur Verfügung. Im Online-Banking finden Sie daher nur noch Ihren Depotsaldo. Alle weiteren Informationen zum Depot und Ihre Wertpapier-Dokumente finden Sie ab sofort in Ihrem neuen Digitalen Depot.
Für den Zugang zu Ihrem Digitalen Depot inklusive Wertpapier-Postbox ist die Hinterlegung einer E-Mail-Adresse erforderlich. Sofern Sie noch keine Zugangsdaten haben, sprechen Sie gerne Ihren Berater/Ihre Beraterin an.
Erfassung von Auslandszahlungen
Mit der Umstellung des Online-Bankings wird es künftig möglich sein, Auslandszahlungen und Zahlungen in Fremdwährung zu erfassen.
Online-Limit bis maximal 100.000 EURO
Um die Sicherheit bei Online-Transaktionen zu erhöhen, wird das Online-Limit mit der Umstellung des Online-Bankings auf 100.000 Euro pro Tag begrenzt.
Sprechen Sie gern Ihre Beraterin oder Ihren Berater an, sofern Transaktionen über diesen Betrag hinaus notwendig sind.
Wegfall des Dokumentensafes
Mit der Umstellung auf das neue Online-Banking entfällt die Möglichkeit, Unterlagen im Dokumentensafe zu hinterlegen und auf diese zuzugreifen.
Bitte denken Sie daher daran, die Dokumente im Vorwege anderweitig abzuspeichern.
ENTSPERRUNG
Sperrung PIN
Sollten Sie beim Login zum Online-Banking Ihre PIN dreimal falsch eingegeben haben, können Sie sich künftig selbst wieder entsperren. Sie haben innerhalb der nächsten sechs Versuche die Möglichkeit, durch Eingabe der richtigen PIN und einer gültigen TAN das Online-Banking wieder zu entsperren.
Danach kann die Freischaltung nur durch den Versand einer neuen Start-PIN erfolgen.
Sperrung TAN-Verfahren
Wird das TAN-Verfahren, welches Sie zum Ausführen von z.B. Überweisungen nutzen, aufgrund dreimaliger TAN-Falscheingabe gesperrt, ist auch hier eine Entsperrung möglich.
Beim sm@rtTAN plus-Verfahren kann die Sperrung direkt durch Ihre Beraterin oder Ihren Berater vorgenommen werden.
Beim mobileTAN- bzw. PushTAN-Verfahren erhalten Sie automatisch per Post einen neuen Freischaltcode zugesandt.
